hot-line (dedykowana linia telefoniczna oraz konsultanci) – usługa związana ze wsparciem technicznym lub usługowym bazująca na dedykowanym w projekcie linii telefonicznej i specjalnie przeszkolonym konsultantem/konsultantami którzy prowadzą rozmowy wg ustalonych zasad i kryteriów
help-desk (dedykowany adres e-mail oraz konsultanci) – usługa związana ze wsparciem technicznym lub usługowym bazująca na dedykowanym w projekcie adresie email i specjalnie przeszkolonym konsultantem/konsultantami którzy utrzymują kontakt z klientami wg ustalonych zasad i kryteriów
