Premier Support

Czym Premier Support różni się od standardowego wsparcia?

Usługa Moto Premier Support została stworzona z myślą o firmach, które oczekują najwyższego poziomu obsługi i pełnej niezawodności. W porównaniu ze standardowym wsparciem, Premier Support oferuje znacznie szerszy zakres pomocy, szybszą reakcję i dedykowaną obsługę ekspertów.

🔧 Najważniejsze różnice

1. Dostępność techniczna 24/7/365

Podczas gdy standardowe wsparcie działa jedynie w godzinach pracy, Premier Support zapewnia całodobową pomoc techniczną – 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Bez względu na porę dnia czy strefę czasową, zespół ekspertów Lenovo i Motorola jest zawsze dostępny.

2. Obsługa gwarancyjna i wymiana urządzeń

Standardowe wsparcie obejmuje naprawę uszkodzonego sprzętu, natomiast Premier Support oferuje natychmiastową wymianę urządzenia w ramach usługi Advanced Exchange Dispatch – urządzenie zastępcze jest wysyłane już następnego dnia roboczego, aby uniknąć przestojów w pracy.

3. Kompleksowe wsparcie techniczne

Premier Support zapewnia pełną pomoc sprzętowo-programową, obejmującą również aktualizacje systemu Android OS i obsługę oprogramowania firm trzecich. Standardowe wsparcie działa w tym zakresie w sposób ograniczony.

4. Opiekun techniczny i zarządzanie relacjami

Każdy klient Premier Support otrzymuje dedykowanego opiekuna technicznego, który czuwa nad zgłoszeniami, eskalacjami i relacjami serwisowymi. To gwarancja indywidualnego podejścia i pełnej kontroli nad procesem obsługi.

5. Jeden punkt kontaktu

Zamiast kontaktu z wieloma działami, Premier Support oferuje jeden, dedykowany punkt obsługi, który upraszcza komunikację i zapewnia płynny przebieg zgłoszeń – od przyjęcia po rozwiązanie.

6. Priorytetowa obsługa i części zamienne

W ramach Premier Support klienci otrzymują priorytetowy dostęp do części zamiennych, co znacząco skraca czas napraw i wymiany urządzeń.

Z tą usługą Twoja firma zyskuje pełną ciągłość działania, błyskawiczną reakcję serwisową i wsparcie ekspertów dostępnych przez całą dobę.

POBIERZ ULOTKĘ