Ogólne warunki reklamacji

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Dział obsługi posprzedażnej (DOP) firmy KOMSA Polska Sp. z o.o. gwarantuje sprawne przesłanie dostarczonego przez klienta sprzętu do serwisu producenta. W dalszej części klient zwany jest „Kupującym”, sprzęt zwany dalej „Produktem”.

2. Kupujący ma prawo do skorzystania z postępowań takich jak: RĘKOJMIA Jeżeli w urządzeniu pojawia się błąd lub nieprawidłowe ściśle określone przez producenta działanie w ściśle określonym czasie, licząc od daty zakupu podlega ono ustawowym warunkom rękojmi. Odpowiedzialność obejmuje firmę KOMSA Polska Sp. z o.o. względem Kupującego za wady fizyczne oraz prawne sprzedanego urządzenia. GWARANCJA Producent dobrowolnie udziela gwarancji i sam ustala jej warunki oraz czas trwania. Warunki gwarancji, często wraz z kartą gwarancyjną, dołączane są do każdego produktu. DOA Jeżeli w momencie uruchamiania bądź pierwszej instalacji pojawia się błąd lub nieprawidłowe ściśle określone przez producenta działanie w ściśle określonym czasie, licząc od daty zakupu podlega ono ustalonym przez producenta warunkom DOA. Prosimy pamiętać, że zasady dot. DOA są wprowadzane dobrowolnie przez producenta.

3. Warunkiem skorzystania przez Kupującego z uprawnień wynikających z rękojmi jest przedstawienie w chwili zwracania się o usługę łącznie:

   a. ważnego dowodu zakupu

   b. wadliwego produktu

   c. opis usterki

4. Warunkiem skorzystania przez Kupującego z uprawnień wynikających z gwarancji jest przedstawienie w chwili zwracania się o usługę gwarancyjną łącznie:

   a. poprawnie wypełnionej karty gwarancyjnej (nr seryjny, model Produktu, data zakupu) w przypadku urządzeń z kartą gwarancyjną

   b. ważnego dowodu zakupu

   c. wadliwego produktu

   d. opis usterki

5. Warunkiem skorzystania przez Kupującego z uprawnień wynikających z DOA jest przedstawienie w chwili zwracania się o usługę łącznie;

   a. ważnego dowodu zakupu

   b. wadliwego produktu w tym stan Produktu musi być zbliżony do pierwotnego bez widocznych śladów użytkowania w oryginalnym opakowaniu z kompletem sprzedażnym i z kompletem dokumentów.

   c. opis usterki

6. Kupujący dostarczając Produkt do DOP, a w szczególności przesyłając go przez osoby trzecie, zobowiązany jest zapewnić mu odpowiednie opakowanie. Wszelkiego rodzaju zniszczenia lub uszkodzenia Produktu wynikające z jego niewłaściwego opakowania obciążają wyłącznie Kupującego.

7. Kupującemu przysługuje prawo wymiany Produktu na nowy lub rozliczenie w postaci korekty faktury do jakiej Produkt był zakupiony, jeżeli usunięcie wady jest niemożliwe co potwierdzi dokumentem ekspertyza wystawiona z autoryzowanego serwisu producenta.

8. O wymianie lub korekcie dla Kupującego, w przypadku nieokreślenia w ekspertyzie sposobu rozliczenia, decyduje firma KOMSA Polska Sp. z o.o.

9. DOP dokonuje korekty lub wymiany Produktu niezwłocznie po otrzymaniu ekspertyzy wraz z kompletem sprzedażnym. Z chwilą gdy autoryzowany serwis nie odesłał sprzętu podstawą rozliczenia jest ekspertyza.

10. DOP nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne i elektrycznymi nie powstałymi z winy Producenta zgłaszane przez Kupującego oraz za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie Produktu wynikłe z innych przyczyn niż wady tkwiące w Produkcie jak i za inne szkody spowodowane wadami Produktu.

11. Wszystkie wadliwe Produkty, których wymianę dokonano w ramach gwarancji stają się własnością firmy KOMSA Polska Sp. z o.o., a w dalszym procesie producenta.